Para aquellos que no tuvieron la oportunidad de enterarse, resuta que el día Jueves 26 del ya casi pasado Junio, la empresa de computadores Dell publicó a través de su sitio web una oferta de un supuesto Notebook a $77.000 pesos.
Evidentemente, el bajo precio se trataba de un error de la persona encargada del sitio, a lo cual unas horas después fue corregido a su precio original.
Al final les adjunto los links a las noticias.
El dilema es que fue tan grande el impacto y la distribución de la noticia y el dato, que fueron más de 15.000 pedidos lo que se tenían del notebook.
Hay algunos que quisieron comprar hasta 10, o más. Otros simplemente compraron sólo uno, aprovechando el bajo precio, pensando siempre que Dell respetaría el precio, por haberse equivocado.
A algunos listos compradores, quienes pagaron con tarjeta de crédito, la orden les fue devuelta, ya que este medio es inmediato. En otros casos, le empresa canceló las órdenes de los más de 15.000 pedidos.
Pero analicemos el criterio común. Un notebook de estas características cuesta lo siguiente (datos básicos):
Procesador: Intel Pentium Dual Core, 1.86 ghz
Sistema Operativo: Windows Vista Basic
Memoria RAM: 2 GB
Disco duro: 80 GB
DVD/CD RW: Si
Red inalámbica: Si
En Falabella.cl, uno de similares características, marca PackardBell cuesta $399.990.
Un Notebook Sony de similares características cuesta $499.990.
Entonces, ¿por qué habría de pensar que un notebook sería tan barato?
Acá entra el criterio.
¿Me sumo, me compro uno, o paso y dejo que se verifique el error?
Parece que hay personas que no pensaron así, puesto que compraron más de uno, y están esperando que Dell responda por el error.
Hoy el sernac se pronuncio y dijo, a través de su director:
"Las empresas son profesionales, las empresas deben hacerse cargo de sus errores. Los consumidores no son responsables por estos errores, la propia Ley del Consumidor establece que es una cláusula abusiva y en consecuencia no tiene valor cuando la empresa en un contrato de adhesión traspasa los costos de los errores a sus clientes, los consumidores, de tal manera que la solución de los errores corre hacia futuro pero respecto de la información de precios entregada a los consumidores, deben hacerse cargo porque en Chile existe libertad de precios"
Pero, ¿y el criterio del comprador para aprovecharse de la situación?
Hay que dejar claro una cosa antes de continuar. El sernac no tiene el peso suficiente para hacer algo, sino que esto deriva directamente al poder judicial, institución encargada de dar la última palabra a través de la ley del consumidor.
Casos similares ya existen. Unas cuantas personas ya está bien, pero el hecho se transformó, como afirmaba mi amigo Arturo hace unos momentos, en "un hecho premeditado, totalmente planeado, ya que había que seguir un proceso para que el notebook quedara con ese precio".
Esa mañana, recibí el mensaje en Twitter, pero en realidad más que sumarme, me divertía con algunos que afirmaban "me llevo 10!", u otros que anímicamente exigían que Dell respetara los precios.
Creo que acá debe primar el criterio. Un notebook de esas características jamás costará semejante precio. Por otro lado, más de 15.000 pedidos avalan la tesis de que más que oportunidad, fue un aprovechamiento masivo del error de la compañía, previamente discernido por el consumidor aprovechando de que ya existen fallos favorables para los consumidores.
Hay algo que si me queda claro. Una vez más internet se consolida como una herramienta extremadamente viral y poderosa.
¿Y tú, crees que existió aprovechamiento, fue sólo la ignorancia del consumidor?
¿Fuiste uno de los que compró la oferta?
LINKS:
DELL VENDIÓ PORTÁTILES 1525 A... (FAYERWAYER)
Me enteré del caso vía FayerWayer. El sentido común indica claramente que, a menos que aparezca alguna advertencia del tipo "ofertazo" u "oportunidad única", o cualquier otra análoga, se trata de una situación, a lo menos, sospechosa de error. Sobre todo en ventas en línea, donde es más factible que se den tales errores.
Claramente la inmensa mayoría de los que compraron, particularmente los que esperaban que "Dell respetara los precios", sabían que se trataba de una contingencia incierta, y como buenos chilenos, quisieron aprovecharse del pánico.